Politica de Returnare
Conform legislației în vigoare OUG 34/2014 (actualizată), dreptul de retragere se aplică doar clienților persoane fizice.
Termenul de returnare: La Realsecure, îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora, în condițiile prezentate mai jos:
- În primele 14 zile de la recepționarea produselor, se poate solicita rambursarea contravalorii acestora.
- Pe toată durata celor 30 de zile se poate solicita înlocuirea produselor.
- Costul transportului este în sarcina clientului, conform legislației 249/2015 actualizată. Produsele trebuie returnate în ambalajul original pentru a îndeplini condițiile legale.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare.
Cum să returnezi produsul: Pentru a returna un produs, te rugăm să trimiți o solicitare în scris la adresa de email office@realsecure.ro. În solicitare, te rugăm să incluzi următoarele informații:
- Nume
- Prenume
- Telefon
- Numărul Comenzii sau Facturii
- Produs(e) returnate
- Motivul returnării
- Soluția aleasă (înlocuire produs / rambursare bani)
- Banca și Contul IBAN (în cazul solicitării rambursării contravalorii)
Recomandări pentru returnare:
- Marfa se returnează în forma sa originală, cu accesoriile aferente, fără a prezenta urme vizibile de folosire sau uzură, și împreună cu o copie a facturii.
- Returul se face prin curierul rapid cu care a fost livrat produsul.
- Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
Excepții de la returnare: Nu se acceptă returul pentru următoarele tipuri de produse:
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.
- Produse achiziționate pe comandă specială (care nu sunt uzual în stoc și necesită achitarea unui avans).
- Produse care conțin licențe software.
- Produse consumabile (ex: acumulatori, cabluri, mufe, etc.).
Taxe suplimentare: Este important de menționat că Realsecure poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate sau fără ambalajul original, pentru a le readuce în starea inițială. Aceste taxe pot varia între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de deteriorare.
Refuzarea returului: Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea retururilor în caz de abuzuri (returnări repetate). Dacă returul este refuzat din motivele menționate mai sus, costul transportului de returnare către client va fi suportat de acesta.