Conform legislației în vigoare OUG 34/2014 (actualizată), dreptul de retragere se aplică doar clienților persoane fizice.

Termenul de returnare: La Realsecure, îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora, în condițiile prezentate mai jos:

• În primele 14 zile de la recepționarea produselor, se poate solicita rambursarea contravalorii acestora.
• Pe toată durata celor 30 de zile se poate solicita înlocuirea produselor.
• Costul transportului este în sarcina clientului, conform legislației 249/2015 actualizată. Produsele trebuie returnate în ambalajul original pentru a îndeplini condițiile legale.
• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare.

Cum să returnezi produsul: Pentru a returna un produs, te rugăm să trimiți o solicitare în scris la adresa de email office@realsecure.ro. În solicitare, te rugăm să incluzi următoarele informații:

• Nume
• Prenume
• Telefon
• Email
• Numărul Comenzii sau Facturii
• Produs(e) returnate
• Motivul returnării
• Soluția aleasă (înlocuire produs / rambursare bani)
• Banca și Contul IBAN (în cazul solicitării rambursării contravalorii)

Recomandări pentru returnare:

• Marfa se returnează în forma sa originală, cu accesoriile aferente, fără a prezenta urme vizibile de folosire sau uzură, și împreună cu o copie a facturii.
• Returul se face prin curierul rapid cu care a fost livrat produsul.
• Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

Excepții de la returnare: Nu se acceptă returul pentru următoarele tipuri de produse:

• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.
• Produse achiziționate pe comandă specială (care nu sunt uzual în stoc și necesită achitarea unui avans).
• Produse care conțin licențe software.
• Produse consumabile (ex: acumulatori, cabluri, mufe, etc.).

Taxe suplimentare: Este important de menționat că Realsecure poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate sau fără ambalajul original, pentru a le readuce în starea inițială. Aceste taxe pot varia între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de deteriorare.

Refuzarea returului: Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea retururilor în caz de abuzuri (returnări repetate). Dacă returul este refuzat din motivele menționate mai sus, costul transportului de returnare către client va fi suportat de acesta.